Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen jou ("Klant", "jij") en Consuai, een eenmanszaak ingeschreven in Nederland onder KVK-nummer 95814051, met btw-nummer NL004984162B71 ("Consuai", "wij", "ons").

Door een account aan te maken, op "Ik ga akkoord" te klikken of de Dienst te gebruiken, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Als je accepteert namens een bedrijf, garandeer je dat je bevoegd bent dat bedrijf te binden.

Consuai biedt een software-as-a-service platform voor restaurants en cafés, met onder andere:

• Een AI-chatwidget die klanten op hun website kunnen embedden om reserveringen te maken, te wijzigen of te annuleren en vragen te stellen;
• Een AI-telefoonagent die reserveringsoproepen aanneemt (alleen Pro- en Business-abonnementen);
• Een reserveringsdashboard met handmatige boeking, tafelindeling en rapportage;
• Geautomatiseerde transactionele e-mails (bevestigingen, herinneringen, reviewverzoeken) en sms;
• Een AI Insights-tool die operationele verbeteringen voorstelt en marketingmails namens de Klant kan versturen;
• Optioneel webdesign: een volledig beheerde website op maat (ontwerp, hosting, security monitoring, onderhoud en content-updates), gefactureerd als eenmalig instelbedrag plus een terugkerend maandbedrag;
• Abonnementsfacturering via Stripe en een klantportaal.

De Dienst wordt geleverd als dienst: er is geen on-premise installatie en wij kunnen afzonderlijke functies doorlopend verbeteren, wijzigen of verwijderen. Wij zullen de kernfunctionaliteit van het door jou afgenomen abonnement niet materieel verslechteren zonder een opzegtermijn van 30 dagen.

• 3.1 Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd om naar Nederlands recht overeenkomsten aan te gaan.
• 3.2 Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de bij aanmelding verstrekte informatie, waaronder je bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en (voor Pro/Business) het telefoonnummer waarnaar wij gesprekken doorverbinden.
• 3.3 Tweefactorauthenticatie (2FA) is verplicht bij elke login. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je wachtwoord, MFA-codes en MFA-sessietokens. Meld vermoedelijke ongeautoriseerde toegang direct via contact@consuai.com.
• 3.4 Je bent verantwoordelijk voor alles wat onder je account gebeurt, inclusief het handelen van je personeel.

4.1 Consuai wordt aangeboden in drie maandelijkse abonnementen:

4.2 Boven de bundel. Als Pro- of Business-abonnementen de inbegrepen belminuten of sms-berichten overschrijden, wordt het meerdere op de 1e van de volgende maand gefactureerd tegen de volgende tarieven:

Het gebruik boven de bundel wordt gemeten via onze interne call_logs en sms_logs en is definitief, tenzij je binnen 14 dagen na factuur schriftelijk bezwaar maakt.

4.3 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Btw wordt toegevoegd waar van toepassing.

4.4 Abonnementen worden maandelijks automatisch verlengd op de datum van je oorspronkelijke aanmelding, tenzij opgezegd. De betaling vindt plaats via Stripe met de door jou opgegeven betaalmethode.

4.5 Pakketwijzigingen. Upgrades gaan direct in na succesvolle betaling van het pro rata verschil. Downgrades gaan in aan het einde van de lopende factureringsperiode en worden verwerkt via het Stripe Customer Portal.

4.6 Mislukte betalingen. Bij een mislukte betaling proberen we het opnieuw volgens het smart-retry-schema van Stripe. Wordt de betaling niet binnen 14 dagen na de oorspronkelijke vervaldatum ontvangen, dan kunnen wij de Dienst opschorten. Opgeschorte accounts behouden hun gegevens 30 dagen, daarna kan het account worden beëindigd.

4.7 Webdesign-dienst. Wanneer je een website afneemt, wordt deze geleverd tegen een eenmalig instelbedrag plus een terugkerend maandbedrag, zoals aan jou geoffreerd of zoals gepubliceerd op onze webdesign-prijzenpagina. Het maandbedrag omvat hosting, security monitoring, onderhoud en content-updates. Domeinregistratie kan inbegrepen zijn of apart in rekening worden gebracht zoals overeengekomen. Het eenmalige instelbedrag is niet-restitueerbaar zodra het ontwerpwerk is gestart. Je kunt de maandelijkse websitedienst op elk moment opzeggen; bij opzegging eindigen hosting en onderhoud aan het einde van de lopende factureringsperiode.

Consuai is een B2B-dienst bedoeld voor bedrijven die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Het wettelijke consumentenherroepingsrecht (art. 6:230o BW) geldt niet voor zakelijke klanten.

Mocht je bij wijze van uitzondering als consument met ons contracteren, dan heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Door binnen die periode met het gebruik van de Dienst te beginnen, doe je uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht zoals toegestaan onder art. 6:230p sub d BW voor volledig uitgevoerde digitale diensten.

• 6.1 Door jou. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via het Stripe Customer Portal of door te mailen naar contact@consuai.com. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode; gedeeltelijke maanden worden niet vergoed.
• 6.2 Door ons, wegens schending. Wij kunnen je account direct opschorten of beëindigen na schriftelijke kennisgeving als je deze Voorwaarden materieel schendt (waaronder niet-betaling, misbruik van de Dienst of een gedraging genoemd in sectie 7) en je deze schending niet binnen 7 dagen herstelt (waar herstel mogelijk is).
• 6.3 Voor het gemak. Wij kunnen de Dienst voor het gemak opzeggen met een opzegtermijn van 60 dagen. In dat geval betalen we vooruitbetaalde vergoedingen voor het onbenutte deel terug.
• 6.4 Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging eindigt je toegang tot het dashboard. Je kunt je gegevens nog 30 dagen na beëindiging exporteren via het AVG-exportendpoint. Na 90 dagen verwijderen wij je accountgegevens, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.

Je stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken om:

• (a) toepasselijk recht te schenden, waaronder Nederlandse en EU-wetgeving over gegevensbescherming, consumentenbescherming, antispam en telecommunicatie;
• (b) marketingcommunicatie (via de AI Insights-mailtool of anderszins) te sturen aan klanten zonder geldige rechtmatige grondslag (bijv. toestemming, waar vereist);
• (c) je voor te doen als een ander of je verbondenheid met een restaurant of bedrijf onjuist voor te stellen;
• (d) beveiligingsfuncties uit te schakelen, te omzeilen of te verstoren, waaronder 2FA, rate limits of de tenant-isolatie-audit;
• (e) de broncode, modellen, prompts of bedrijfsspecifieke logica van de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te extraheren, behoudens voor zover dwingend recht dat toestaat;
• (f) de Dienst te gebruiken om een concurrerend product te bouwen of een machine-learning-model te trainen;
• (g) malware of kwetsbaarheden te introduceren, of load- of penetratietests uit te voeren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• (h) de AI-functies te misbruiken (bijv. door AI-persoonlijkheidsinhoud te configureren die illegaal, smadelijk, seksueel expliciet of schadelijk is);
• (i) je account door te verkopen, in sublicentie te geven of te delen met derden buiten je bedrijf.

Wij kunnen de Dienst onmiddellijk opschorten als jouw gebruik een beveiligings-, juridisch of stabiliteitsrisico vormt voor ons of andere klanten.

8.1 De Dienst maakt gebruik van large language models en andere AI-componenten die fouten kunnen maken, waaronder het verkeerd begrijpen van een klantverzoek, het genereren van onjuiste beschikbaarheid of het onnauwkeurig samenvatten van een gesprek.

8.2 Je erkent dat AI-gegenereerde uitvoer probabilistisch en niet altijd correct is. Je blijft verantwoordelijk voor:

• (a) het beoordelen van AI Insights-aanbevelingen en door AI opgestelde marketingmails vóór verzending;
• (b) het toezicht op boekingen via de AI-chatwidget (bijv. via het dashboard en bevestigingsmails);
• (c) het accuraat en rechtmatig houden van je menu, openingstijden, aangepaste velden en AI-persoonlijkheidsconfiguratie.

8.3 Wij garanderen niet dat het gedrag van de AI deterministisch, herhaalbaar of vrij van bias is.

9.1 Je behoudt alle rechten op de inhoud die je aan Consuai aanlevert (menu, AI-persoonlijkheid, aangepaste velden, reserveringen) en op de persoonsgegevens van je eindklanten. Je verleent ons een wereldwijde, royalty-vrije licentie om die inhoud te hosten, verwerken, verzenden en weergeven, uitsluitend om de Dienst te leveren en te verbeteren.

9.2 Je garandeert dat:

• (a) je beschikt over alle rechten en rechtsgrondslagen die nodig zijn om de inhoud (inclusief persoonsgegevens van eindklanten) te uploaden en te verwerken;
• (b) de inhoud geen rechten van derden schendt, waaronder IE- en privacyrechten;
• (c) het menu en de prijzen die je via de AI-widget publiceert juist en rechtmatig zijn onder Nederlands consumentenrecht.

9.3 Je vrijwaart ons voor elke claim van derden die voortvloeit uit jouw inhoud of jouw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden.

• 10.1 Rollen. Voor persoonsgegevens van eindklanten die Consuai namens jou verwerkt (reserveringen, chatberichten, gesprekstranscripten, marketingontvangers), ben jij de verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG en zijn wij de verwerker.
• 10.2 Onderwerp, duur, aard, doel. Wij verwerken gegevens van eindklanten voor de duur van onze overeenkomst, om de in sectie 2 beschreven Dienst te leveren. De categorieën betrokkenen en persoonsgegevens staan in ons Privacybeleid.
• 10.3 Gedocumenteerde instructies. Jouw instructies aan ons zijn: de configuratie van je account (openingstijden, menu, AI-persoonlijkheid, aangepaste velden, duurregels), de acties die je in het dashboard uitvoert, en deze Voorwaarden.
• 10.4 Vertrouwelijkheid. Wij zorgen ervoor dat personeel met toegang tot eindklantgegevens onder passende geheimhouding staat.
• 10.5 Subverwerkers. Je autoriseert de subverwerkers genoemd in ons Privacybeleid. Wij geven je redelijke kennisgeving van een nieuwe subverwerker; je kunt het betreffende deel van de Dienst opzeggen als je daar op gegevensbeschermingsgronden bezwaar tegen hebt.
• 10.6 Beveiliging. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (zie Privacybeleid sectie 11) om eindklantgegevens te beschermen.
• 10.7 Verzoeken van betrokkenen. Wij ondersteunen je, rekening houdend met de aard van de verwerking, bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen binnen de AVG-termijnen. De meeste operationele verzoeken (export, verwijdering) kunnen self-service via de /gdpr/export- en /gdpr/delete-endpoints in het dashboard.
• 10.8 Meldplicht. Wij informeren je zonder onnodige vertraging (en in elk geval binnen 72 uur na constatering) over elk datalek dat jouw eindklantgegevens treft.
• 10.9 Audit. Op redelijke kennisgeving, en niet meer dan eens per jaar (behoudens een gedocumenteerd incident), verstrekken wij informatie nodig om naleving van art. 28 AVG aan te tonen, waaronder beantwoording van een schriftelijke vragenlijst of een kopie van een auditrapport van een derde indien beschikbaar.
• 10.10 Einde verwerking. Bij beëindiging verwijderen wij eindklantgegevens binnen 90 dagen, behoudens wettelijke bewaarplicht.
• 10.11 Deze sectie 10 vormt de verwerkersovereenkomst (DPA) tussen ons onder art. 28 AVG.

Wij streven naar 24/7-beschikbaarheid van de Dienst en spannen ons commercieel redelijk in om de uptime te handhaven. Wij bieden in deze standaardvoorwaarden geen formele SLA, credits of gegarandeerde uptime. Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.

• 12.1 Wij (en onze licentiegevers) zijn houder van alle IE-rechten op de Dienst, inclusief de software, het dashboard, de AI-prompts, ontwerpen en handelsmerken. Niets in deze Voorwaarden draagt IE-rechten aan jou over, behalve een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst gedurende je abonnement te gebruiken.
• 12.2 Je mag eigendomsmeldingen in de Dienst niet verwijderen of wijzigen.
• 12.3 Je verleent ons het recht je handelsnaam en logo te gebruiken om je als Consuai-klant te identificeren op onze website en in marketingmateriaal, tenzij je ons schriftelijk laat weten dat je opt-out wilt.

Elke partij behandelt de niet-openbare zakelijke en technische informatie van de andere partij als vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van deze Voorwaarden. Deze verplichting blijft 3 jaar na beëindiging gelden.

14.1 Wij garanderen dat wij de Dienst met redelijke vakbekwaamheid en zorg leveren.

14.2 Voor zover wettelijk toegestaan wordt de Dienst verder geleverd op een "as is"-basis en wijzen wij alle andere uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties van de hand, waaronder verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, nauwkeurigheid van AI-output, ononderbroken beschikbaarheid en niet-inbreuk.

• 15.1 Voor zover wettelijk toegestaan onder Nederlands recht is onze totale aansprakelijkheid onder of in verband met deze Voorwaarden — uit overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder nalatigheid) of anderszins — beperkt tot de vergoedingen die je daadwerkelijk in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons hebt betaald.
• 15.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor: (a) indirecte of gevolgschade; (b) gederfde winst, omzet, business, verwachte besparingen of gegevens; (c) reputatieschade; (d) schade door jouw nalaten om AI-output te superviseren (sectie 8); of (e) schade veroorzaakt door diensten of netwerken van derden buiten onze redelijke controle.
• 15.3 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die onder dwingend Nederlands recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld.
• 15.4 Je moet ons binnen 12 maanden na de gebeurtenis schriftelijk van een claim op de hoogte stellen, bij gebreke waarvan de claim vervalt.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkoming of vertraging door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij upstreamleveranciers (OpenAI, Twilio, Stripe, Supabase, Railway, Vercel, Resend, Deepgram, ElevenLabs, Sentry), internetstoringen, natuurrampen, overheidshandelen of stakingen.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Wij stellen je per e-mail op de hoogte ten minste 30 dagen vóór materiële wijzigingen ingaan. Ga je niet akkoord met de wijzigingen, dan kun je je abonnement opzeggen vóór ze ingaan. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

Je mag deze Voorwaarden niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen of cederen. Wij mogen deze Voorwaarden overdragen aan een rechtsopvolger in verband met een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van vrijwel alle activa.

Deze Voorwaarden (samen met het hierin genoemde Privacybeleid) vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot de Dienst en vervangen eerdere afspraken. Als een bepaling onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen van kracht.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.

Geschillen op grond van deze Voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsregels die jou het recht geven om procedures aanhangig te maken in je woonland.

Vragen over deze Voorwaarden? Mail contact@consuai.com.